よくあるご質問
<商品について>
Q:在庫の無い商品は再入荷しますか?
A:商品によって異なります。お手数をお掛けいたしますが、こちらのページからお問い合せください。
https://store.folk-media.com/pages/contact
Q:ギフト包装は可能ですか?
A:申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。
Q:サイズ交換は対応していますか?
A:申し訳ございませんが、対応しておりません。
<ご注文について>
Q:購入方法を教えてください。
A:folk store Instagramのハイライト「storeを知る」にて動画で購入方法を掲載しております。こちらよりご確認ください。
https://www.instagram.com/folk_jp/
Q:送料はかかりますか?
A:商品によって異なります。各商品のページ内をご確認ください。
税込5,000円以上お買い上げいただくと送料が無料になります。※本州にお住まいの方に限ります。
Q:クーポンが使えません。
A:恐れ入りますが、クーポンコードを再度ご確認ください。
それでもご使用できない場合は、お手数をお掛けしますが、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.folk-media.com/pages/contact
Q:購入した商品の返品・交換は可能ですか?
A:こちらのページからご確認いただけます。
https://store.folk-media.com/policies/refund-policy
Q:お支払い方法は何がありますか?
A:現在は、クレジットカード、amazon pay、apple pay、Google payがご利用いただけます。その他のお支払い方法は今後拡充する予定でございます。
Q:領収書は発行できますか?
A:メールにてお送りいたしました明細書をご利用ください。
Q:注文した商品はいつ発送されますか?
A:5営業日以内に発送いたします。
Q:海外発送できますか?
A:申し訳ございませんが、行っておりません。
Q:注文履歴はどこで確認できますか?
A:注文者様のマイページにてご確認いただけます。
Q:注文をキャンセルしたいです。
A:申し訳ございませんが、発送後のキャンセルは承ることができません。発送前であれば対応可能ですので、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.folk-media.com/pages/contact
Q:注文内容やお届け日を変更したいです。
A:発送後の変更は行うことができません。発送前であれば対応可能ですので、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.folk-media.com/pages/contact
Q:注文したのですが、注文確認メールが届きません。
A:迷惑メールボックスのご確認、または ec@folk-media.comが受信可能かご利用のメールアカウントの受信設定をご確認ください。
上記をご対応いただいた上でご確認できない場合は、お手数をお掛けいたしますがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.folk-media.com/pages/contact
Q:宅配業者はどこですか?
A:商品によって宅配業者が異なりますので、注文確認メールにてご確認ください。
Q:配送の状況はどこから確認できますか?
A:メールに記載の問い合わせ番号を各宅配業者にてご確認ください。
Q:商品に不備がありました。
A:お手数をお掛けしますが、こちらのお問合せフォームからご連絡ください。早急に対応させていただきます。
https://store.folk-media.com/pages/contact
<会員情報について>
Q:会員登録は必須ですか?
A:会員登録は必須ではございません。
ですが、今後会員様限定のお得な情報配信も予定しておりますので、登録いただくことをおすすめしております。
Q:会員ログインはどこからできますか?
A:こちらのページからログインいただけます。
https://store.folk-media.com/account/login
Q:マイページのパスワードを忘れてしまいました。
A:こちらのページから再設定が可能です。
https://store.folk-media.com/account/login#recover
<メルマガについて>
Q:どんな内容のメルマガが届きますか?
A:現在は新商品や人気商品のお知らせを中心に週1~2回程度配信しております。また、不定期でメルマガ会員様限定のクーポンを配信しております。
Q:メルマガの読者登録のメリットは何ですか?
A:新商品を入荷した際にいち早くお知らせを受け取ることができます。また、会員様限定のクーポンも不定期に配信しておりますので、よりお得にお買い物をお楽しみいただけます。
Q:メルマガが届きません。
A:迷惑メールボックスのご確認、または ec@folk-media.comが受信可能かご利用のメールアカウントの受信設定をご確認ください。
上記をご対応いただいた上でご確認できない場合は、お手数をお掛けいたしますがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.folk-media.com/pages/contact
Q:メルマガの登録を解除したいです。
A:お届けしたメールマガジンの右下に「登録解除」ボタンがございますので、そちらからご対応のほどお願いします。
<よくあるご質問>
Q:営業時間はいつですか?
A:平日の10:00~17:00が弊社の営業時間でございます。
恐れ入りますが、 土・日曜日、祝日、年末年始期間は翌営業日以降の対応とさせていただきます。
<その他のご質問について>
その他ご質問がございます方は、お手数をお掛けいたしますがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://store.folk-media.com/pages/contact